Customer Journey

De customer journey is de reeks stappen en interacties die een klant doorloopt vanaf het eerste contact met een merk of product tot aan de uiteindelijke aankoop en mogelijk zelfs daarna (bijvoorbeeld bij klantenservice of herhaalaankopen). Deze reis bestaat uit verschillende fasen, zoals bewustwording, overweging, aankoop en loyaliteit. Het begrijpen van de customer journey helpt bedrijven om de behoeften en verwachtingen van hun klanten beter te begrijpen, en hun product of service zo aan te passen dat het aansluit bij de gebruikerservaring in elke fase van de reis.